📜 Términos de Servicio – EutopiGamer
En **EutopiGamer** nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, así como un proceso claro de garantía, reembolso y retracto, cumpliendo con la legislación colombiana vigente y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Política de garantías
– Todos nuestros productos son **fabricados directamente por EutopiGamer**, garantizando la máxima calidad.
– Si recibes un producto defectuoso, **contáctanos inmediatamente** para realizar la revisión técnica y responder conforme a la ley y a estos términos.
– Las acciones correctivas pueden incluir:
– **Devolución del dinero** pagado.
– **Reemplazo** del producto por otro de la misma especie y características técnicas.
– En ningún caso, las características del producto reemplazante serán inferiores al producto defectuoso.
– Si recibes un producto defectuoso, **contáctanos inmediatamente** para realizar la revisión técnica y responder conforme a la ley y a estos términos.
– Las acciones correctivas pueden incluir:
– **Devolución del dinero** pagado.
– **Reemplazo** del producto por otro de la misma especie y características técnicas.
– En ningún caso, las características del producto reemplazante serán inferiores al producto defectuoso.
Excepciones a la garantía
No habrá garantía si el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. Acciones de un tercero.
3. Uso indebido del producto.
4. Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
5. La garantía no excederá **90 días calendario** desde la entrega del producto.
**Productos con cobertura de garantía:**
– Mousepads, playmats, bases y keycaps.
– Productos de promoción pueden tener restricciones específicas.
– No se aplicará garantía por **variaciones de color** en telas, ya que los diseños son aprobados antes de la producción.
**EutopiGamer** aceptará devoluciones y cambios siempre que se cumplan los términos legales y de esta política.
1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. Acciones de un tercero.
3. Uso indebido del producto.
4. Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
5. La garantía no excederá **90 días calendario** desde la entrega del producto.
**Productos con cobertura de garantía:**
– Mousepads, playmats, bases y keycaps.
– Productos de promoción pueden tener restricciones específicas.
– No se aplicará garantía por **variaciones de color** en telas, ya que los diseños son aprobados antes de la producción.
**EutopiGamer** aceptará devoluciones y cambios siempre que se cumplan los términos legales y de esta política.
2. Política de retracto o cambio
– Los pedidos **no se pueden cancelar antes de recibirlos**. El derecho de retracto se puede ejercer una vez el producto haya sido recibido por el cliente.
– Productos adquiridos en **promoción o con descuentos** (envío gratis, cupones, rebajas) no aplican para retracto, salvo defecto de fábrica.
– Los gastos de devolución (**envío, fletes, seguros**) serán asumidos por el cliente.
– Productos adquiridos en **promoción o con descuentos** (envío gratis, cupones, rebajas) no aplican para retracto, salvo defecto de fábrica.
– Los gastos de devolución (**envío, fletes, seguros**) serán asumidos por el cliente.
Condiciones para la devolución
– El producto **no debe estar averiado o deteriorado** por acciones atribuibles al cliente.
– Debe devolverse en **las mismas condiciones en que fue recibido**, con empaques originales, etiquetas intactas, accesorios completos y en estado de limpieza impecable.
– El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones, incluido su empaque.
– Se debe presentar **documento equivalente o factura** junto con el producto al momento de la devolución.
– La devolución puede realizarse directamente en nuestra tienda o enviarse a nuestra sede principal en Bogotá.
– Debe devolverse en **las mismas condiciones en que fue recibido**, con empaques originales, etiquetas intactas, accesorios completos y en estado de limpieza impecable.
– El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones, incluido su empaque.
– Se debe presentar **documento equivalente o factura** junto con el producto al momento de la devolución.
– La devolución puede realizarse directamente en nuestra tienda o enviarse a nuestra sede principal en Bogotá.
3. Dirección de devoluciones
📍 **EutopiGamer – Bogotá**
Diagonal 52B # 53A – 30 Sur
Diagonal 52B # 53A – 30 Sur
4. Contacto
Para dudas o solicitudes de garantía, cambio o devolución, contáctanos a: 📧 **[correo oficial de EutopiGamer]**
En **EutopiGamer** trabajamos para garantizar tu satisfacción y ofrecer un servicio confiable, transparente y seguro. 🙌
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