Política de Reembolso y Retracto – EutopiGamer
En **EutopiGamer** queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos creado esta política de reembolso y retracto pensando en brindarte claridad, confianza y respaldo legal de acuerdo con lo establecido en la normatividad colombiana.
1. Derecho de retracto o cambio
– Conforme al **Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)**, el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la entrega del producto.
– Ten en cuenta que los pedidos **no se pueden cancelar antes de recibirlos**. Una vez recibas el producto, podrás iniciar el proceso de devolución siguiendo las condiciones aquí descritas.
– Ten en cuenta que los pedidos **no se pueden cancelar antes de recibirlos**. Una vez recibas el producto, podrás iniciar el proceso de devolución siguiendo las condiciones aquí descritas.
2. Productos en promoción o con descuentos
Los productos adquiridos con **descuentos, promociones o beneficios especiales (ej. envío gratis, cupones, rebajas, ofertas)** no aplican para retracto ni cambio, salvo que presenten defectos de fábrica.
3. Costos de devolución
Los **gastos de envío, correspondencia, fletes y seguros** asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente.
4. Condiciones del producto para aceptar el retracto
Para que tu devolución sea válida:
– El producto debe estar en **perfecto estado**, sin señales de uso o manipulación indebida.
– Debes devolverlo en las **mismas condiciones en que lo recibiste**, con sus empaques originales, etiquetas intactas, accesorios completos y en estado de limpieza impecable.
– La caja y los accesorios deben estar en óptimas condiciones, evitando cualquier deterioro durante el transporte.
– El producto debe estar en **perfecto estado**, sin señales de uso o manipulación indebida.
– Debes devolverlo en las **mismas condiciones en que lo recibiste**, con sus empaques originales, etiquetas intactas, accesorios completos y en estado de limpieza impecable.
– La caja y los accesorios deben estar en óptimas condiciones, evitando cualquier deterioro durante el transporte.
5. Responsabilidad del envío de devolución
Es tu responsabilidad asegurarte de que el producto sea embalado de forma adecuada, protegiendo tanto el artículo como su empaque original, para garantizar que llegue en condiciones óptimas a nuestras instalaciones.
6. Documento de soporte
Al momento de devolver el producto deberás incluir la **factura o comprobante de compra**.
7. Dirección de devolución
📍 **EutopiGamer – Bogotá**
Diagonal 52B # 53A – 30 Sur
Diagonal 52B # 53A – 30 Sur
8. Excepciones
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
– Productos de **contenido digital descargable** o con acceso inmediato.
– Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
– Productos en promoción o adquiridos con beneficios especiales.
– Productos de **contenido digital descargable** o con acceso inmediato.
– Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
– Productos en promoción o adquiridos con beneficios especiales.
9. Tiempos de reembolso
Una vez recibamos el producto y validemos su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de **30 días calendario**, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
10. Contacto
📧 Para dudas o solicitudes, contáctanos en: **[correo oficial de EutopiGamer]**.
En **EutopiGamer** respetamos tus derechos como consumidor y trabajamos para ofrecerte un servicio transparente, confiable y justo. 🙌
En **EutopiGamer** respetamos tus derechos como consumidor y trabajamos para ofrecerte un servicio transparente, confiable y justo. 🙌